skip to Main Content
Customer Support

Наша клиентская служба предлагает полный спектр услуг для обеспечения наилучшего сервиса на протяжении всего пути клиента вместе с IXcellerate. Мы обрабатываем ваши обращения круглосуточно и без выходных, разговариваем на русском и английском языках, а время ответа на запрос составляет не более 15 минут.

Для взаимодействия с клиентами в IXcellerate используется тикет-система ZenDesk, доступ к которой возможен по электронной почте, телефону или через мобильное приложение.

Предпродажное сопровождение клиента и этап «заезда»

  • проектирование, оценка стоимости оборудования и монтажных работ
  • инсталляционные работы
  • монтаж кабельных лотков (СКС)
  • установка клеток и холодных коридоров
  • монтаж клиентского оборудования в стойки клиента, подключение к электропитанию, тестирование

Пост-продажное сопровождение клиента:

  • помощь в оформлении пропусков
  • организация ввоза/вывоза клиентского оборудования
  • сопровождение представителей клиента при выполнении ими работ
  • выполнение клиентских запросов категории Remote Hands
  • организация хранения клиентского оборудования
  • организация кроссировок
  • установка дополнительных систем контроля доступа, видеонаблюдения, микроклимата, охлаждения
  • предоставление разовой и регулярной отчетности в объеме, требуемом клиенту, в том числе счетов на оплату
  • уведомление клиентов о планируемых обслуживаниях элементов инфраструктуры дата-центра
  • помощь в проведении клиентом различного рода аудитов
  • расширение зоны присутствия клиента на площадке дата-центра
  • …и многое другое!

Сделайте следующий шаг.

Back To Top